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Política de envíos, devoluciones y reembolsos

1. Envíos

Ámbito de entrega

Realizamos envíos a todo el territorio peninsular.
(No se realizan envíos a Islas Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla.)

Plazos de entrega

El plazo habitual de entrega es de 24 a 72 horas laborables, dependiendo de la zona de destino y la disponibilidad del transportista.

En fechas especiales o de alta demanda, los plazos podrían ampliarse ligeramente.

Gastos de envío

El coste del envío se mostrará antes de finalizar la compra.
En caso de promociones o envío gratuito, se indicará en la web.

Estado del paquete a la entrega

Si al recibir tu pedido observas daños en el paquete o sospechas que ha podido ser manipulado, te recomendamos rechazarlo o anotarlo en el albarán del transportista.
En caso de incidencia, contacta con nosotros en un máximo de 24 horas.

2. Devoluciones

Los productos en conserva se pueden devolver siempre que estén en perfecto estado, sin abrir, sin golpes y en su embalaje original.

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

Productos que NO pueden devolverse

Por motivos de seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos:

  • Abiertos

  • Manipulados

  • Con signos de haber sido usados

  • Con la lata abollada tras la recepción (si no se notificó en las primeras 24 horas)

Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o defectuoso.

3. Productos dañados o erróneos

Si recibes una conserva defectuosa, abollada o incorrecta, dispones de 24 horas para comunicarlo a:
📧 pescadosjuanpemart@gmail.com
📞 607 408 299

Te enviaremos un reemplazo sin coste o gestionaremos el reembolso, según prefieras.

4. Reembolsos

El reembolso se realizará una vez recibidos y revisados los productos devueltos.
El importe se devolverá por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 3 a 14 días laborables.

No se reembolsarán:

  • Gastos de envío iniciales (salvo error o defecto).

  • Productos que no cumplan las condiciones de devolución mencionadas.

5. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse antes de que sean enviados.
Si el pedido ya ha salido del almacén, deberá gestionarse como una devolución.

6. Contacto para devoluciones y envíos

Para cualquier consulta, incidencia o solicitud, puedes contactar con nosotros: